Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les commandes que vous passez auprès de Lichcards. Elles sont destinées aux consommateurs et ne portent pas atteinte aux droits que la loi vous accorde. Si l’un de ces articles n’est pas clair, n’hésitez pas à nous écrire.

Article 1 — Identité du professionnel

Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Pays-Bas

Téléphone : +31 85 744 4550
E-mail : info@lichcards.nl
Numéro de la Chambre de commerce : 86527789
Numéro d’identification TVA : NL004270747B85

Horaires d’ouverture de la boutique : du lundi au vendredi de 10:00 à 17:00 et le samedi de 12:00 à 15:00. La boutique est fermée le dimanche. Vous pouvez nous appeler ou nous écrire les jours ouvrables.

Article 2 — Champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute offre de Lichcards et à tout contrat conclu entre vous et Lichcards.

Avant de finaliser une commande, vous pouvez lire et enregistrer ces Conditions générales. Elles restent accessibles en permanence sur cette page afin que vous puissiez les consulter ultérieurement. À votre demande, nous vous les envoyons gratuitement par e-mail.

Notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’expédition et notre Politique de confidentialité s’appliquent également et font partie des présentes Conditions générales. Si une disposition de l’un de ces documents est contraire aux présentes Conditions, la disposition la plus favorable pour vous en tant que consommateur prévaut.

Article 3 — L’offre

Notre offre comporte une description suffisamment complète et précise pour vous permettre d’évaluer ce que vous achetez. Pour les cartes à l’unité, nous indiquons notamment la série, le numéro de carte, la langue et l’état. Pour les produits scellés, nous indiquons l’édition et le type d’emballage.

Les images représentent fidèlement le produit. Les couleurs affichées à l’écran peuvent légèrement différer du produit réel. Pour les cartes à l’unité, l’image peut montrer un exemplaire représentatif ; l’état indiqué sur la fiche de l’article fait foi.

Les erreurs manifestes dans l’offre ne nous engagent pas, par exemple un prix clairement erroné à la suite d’une faute de frappe ou d’un problème technique. Si nous découvrons une telle erreur après votre commande, nous vous contactons. Vous pouvez alors annuler sans frais et tout montant déjà payé vous est intégralement remboursé.

Chaque offre est valable dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Tous les prix affichés sur le site sont en euros et incluent la TVA. Les frais d’expédition sont calculés séparément et toujours affichés dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne payiez.

Les prix peuvent évoluer. Les prix des cartes à l’unité et des produits scellés suivent le marché et sont donc susceptibles de changer. Une modification de prix postérieure à la conclusion du contrat n’affecte pas votre commande : vous payez le prix en vigueur au moment de la commande. Seules les modifications résultant d’un changement du taux de TVA font exception.

La livraison standard est gratuite à partir de €75 dans l’Union européenne. En dessous de ce montant, elle coûte €5,95 vers les Pays-Bas et la Belgique, €8,50 vers l’Allemagne et €9,95 vers les autres pays de l’UE. Vers le Canada, le tarif est de €29,95. Si votre commande tient dans une boîte aux lettres, le paiement propose aussi un colis boîte aux lettres moins cher : €3,95 vers les Pays-Bas, €4,95 vers la Belgique, €7,50 vers l’Allemagne, €8,95 vers les autres pays de l’UE et €28,95 vers le Canada. Les tarifs, pays desservis et délais actuels figurent dans notre Politique d’expédition.

Article 5 — Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque vous finalisez votre commande lors du paiement et que nous l’acceptons. Nous envoyons immédiatement une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie. Cette confirmation constitue une preuve du contrat ; conservez-la soigneusement.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous à info@lichcards.nl.

Nous pouvons refuser une commande ou l’assortir de conditions supplémentaires, notamment en cas de soupçon fondé d’abus, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité imprévue d’un article. Nous vous en informons dans un délai raisonnable et remboursons intégralement tout montant déjà payé.

Pour un article en précommande, la date de sortie prévue est indiquée avec le produit. Cette date est fixée par l’éditeur et peut être reportée. Dans ce cas, nous vous tenons au courant.

Article 6 — Paiement

Vous réglez votre commande directement lors du paiement. Les moyens de paiement disponibles y sont affichés. Nous utilisons Shopify Payments ainsi que des prestataires de paiement externes, dont Klarna.

Si vous choisissez un paiement différé ou échelonné, les conditions du prestataire de paiement s’appliquent également. Celui-ci peut effectuer sa propre évaluation avant d’accepter le paiement.

Nous traitons votre commande dès que le paiement est confirmé. Si vous constatez une erreur dans les informations de paiement fournies, signalez-la-nous au plus vite.

Article 7 — Livraison et exécution

Nous livrons à l’adresse indiquée lors de votre commande. Si cette adresse est incorrecte, prévenez-nous le plus rapidement possible. Nous pouvons généralement la modifier tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Les commandes sont expédiées avec PostNL. Nous traitons les envois via Sendcloud et vous adressons un code de suivi dès que votre colis est en route. Nous emballons soigneusement cartes et produits scellés afin qu’ils arrivent dans le même état qu’au départ de notre boutique.

Nous exécutons les commandes acceptées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, sous 30 jours, sauf si nous avons convenu avec vous d’un autre délai. Si cela s’avère impossible, nous vous prévenons à temps. Vous pouvez alors résilier le contrat sans frais. Dans ce cas, nous remboursons le montant payé au plus tard 14 jours après la résiliation.

Nous supportons le risque de détérioration ou de perte jusqu’à ce que vous, ou une personne désignée par vous, receviez le colis. Si vous choisissez de votre propre initiative un autre transporteur que ceux que nous proposons, le risque est transféré lorsque nous remettons le colis à ce transporteur.

Article 8 — Retrait en boutique

Vous pouvez également retirer votre commande dans notre boutique au De Trompet 18C à Enkhuizen. Nous vous informons lorsqu’elle est prête. Lors du retrait, respectez les horaires indiqués à l’article 1 et apportez votre confirmation de commande.

Un achat effectué directement dans la boutique est un achat sur place. Le droit légal de rétractation prévu à l’article 9 concerne les achats à distance et ne s’applique donc pas aux achats en boutique. Un échange en boutique peut néanmoins être possible ; demandez-nous.

Article 9 — Droit de rétractation

Pour une commande en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Il commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez la commande. Si elle est livrée en plusieurs envois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier envoi.

Pendant ces 14 jours, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Informez-nous sans ambiguïté par notre portail de retour ou par e-mail à info@lichcards.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation inclus dans notre Politique de retour, sans y être obligé.

Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement les articles. Refuser ou renvoyer un colis sans notification claire ne suffit pas toujours ; enregistrez donc systématiquement votre retour.

Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous pourriez le faire dans une boutique physique. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons vous facturer la dépréciation démontrable.

La procédure de retour complète, y compris l’étiquette de retour gratuite, figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 10 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits. Pour notre boutique, la principale exception concerne les produits scellés. La valeur des produits de cartes dépend fortement de leur état non ouvert : une fois le sceau d’usine rompu, le produit n’est plus scellé et n’a plus la même valeur de revente. Les produits scellés dont le sceau d’usine a été rompu sont donc exclus du droit de rétractation. Si le sceau d’usine est intact, le droit de rétractation ordinaire prévu à l’article 9 s’applique.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux produits fabriqués selon vos spécifications, non préfabriqués ou clairement destinés à une personne précise.

Ces exceptions ne s’appliquent jamais lorsqu’un article est endommagé, défectueux ou livré par erreur. Dans ces cas, nous proposons toujours une solution appropriée conformément à l’article 12.

Article 11 — Frais et remboursement en cas de rétractation

Le retour via notre portail est gratuit. Si vous choisissez vous-même un autre mode de retour, les frais d’expédition restent à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou que vous apportiez la preuve de leur envoi, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sans frais supplémentaires avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Si vous renvoyez la totalité de la commande, nous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposions. Si vous aviez choisi une option plus coûteuse, le supplément n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, nous remboursons les articles renvoyés.

Article 12 — Conformité et garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications de l’offre et aux exigences raisonnables de qualité auxquelles vous pouvez vous attendre. Pour une carte à l’unité, cela signifie qu’elle correspond à l’état indiqué sur la page du produit.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, ou si une carte diffère clairement de l’état décrit, contactez-nous au plus vite à info@lichcards.nl. Indiquez votre numéro de commande et joignez si possible des photos claires. Nous résoudrons le problème sans frais pour vous par un remplacement, une remise en conformité ou un remboursement.

Nous vendons les produits scellés dans l’état dans lequel ils proviennent du fabricant. L’éditeur détermine le contenu aléatoire des boosters, coffrets et autres produits scellés. Les cartes particulières que vous y trouvez ne relèvent donc pas de la conformité.

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux. En tant que consommateur, vous avez toujours droit à un produit conforme au contrat, indépendamment des autres dispositions des présentes Conditions générales.

Article 13 — Procédure de réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou de notre service, faites-le-nous savoir. Décrivez votre réclamation de manière complète et claire dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème, par e-mail à info@lichcards.nl ou par téléphone au +31 85 744 4550.

Nous accusons réception et apportons une réponse sur le fond dans un délai de 14 jours. Si une enquête plus longue est nécessaire, nous vous en expliquons la raison dans ces 14 jours et vous indiquons quand attendre une réponse.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir le tribunal compétent conformément à l’article 16. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez aussi solliciter gratuitement les conseils et la médiation du Centre Européen des Consommateurs de votre pays.

Une réclamation ne suspend pas nos obligations, sauf indication contraire écrite de notre part.

Article 14 — Force majeure

Si un cas de force majeure nous empêche temporairement d’exécuter nos obligations, celles-ci sont suspendues. Il peut notamment s’agir d’une perturbation chez le transporteur, du report d’une sortie par un éditeur ou d’une grave panne technique indépendante de notre volonté.

Si la situation de force majeure dure plus de 30 jours, vous comme nous pouvez résilier le contrat sans frais. Si vous avez déjà payé, vous recevez un remboursement intégral.

Article 15 — Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour exécuter votre commande, assurer notre service clientèle et poursuivre les finalités annoncées au préalable. Nous traitons vos données avec soin et confidentialité, dans le respect du Règlement général sur la protection des données.

Notre Politique de confidentialité précise quelles données nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits.

Article 16 — Droit applicable et litiges

Tous les contrats conclus entre vous et Lichcards sont régis par le droit néerlandais. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

Les litiges sont soumis au tribunal néerlandais compétent. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, vous conservez le droit d’invoquer les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays et de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

Nous préférons naturellement résoudre tout différend ensemble. Contactez-nous d’abord à info@lichcards.nl.

Article 17 — Dispositions finales

Si une disposition des présentes Conditions est nulle ou annulable, les autres dispositions restent applicables. La disposition invalide est remplacée par une règle qui se rapproche autant que possible de l’objectif recherché.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique toujours à celle-ci ; enregistrez-la ou imprimez-la avec votre confirmation de commande.

Pour toute question sur ces Conditions, écrivez à info@lichcards.nl ou appelez le +31 85 744 4550.

Dernière modification : 26 août 2026.