Politique de remboursement

Pas tout à fait satisfait·e malgré tout ? Pour la plupart des achats en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous n’avez pas à en indiquer la raison et, via notre portail de retour, vous recevez une étiquette de retour gratuite.

Annuler l’achat

Vous pouvez choisir un remboursement via votre moyen de paiement d’origine, un produit de remplacement ou un avoir en magasin. Un remplacement ou un avoir en magasin n’est accordé que si vous le choisissez vous-même.

En bref

  • Signalez votre retour au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.
  • Renvoyez ensuite les articles dans un délai de 14 jours.
  • Le retour via notre portail de retour est gratuit.
  • Aucun frais administratif ni frais de restocking fixes ne s’appliquent.

Voici comment fonctionne le retour

  1. Signalez votre retour. Utilisez le droit de rétractation en ligne via le lien ci-dessus. Vous pouvez également nous envoyer, pendant le délai de rétractation, une déclaration de rétractation claire via info@lichcards.nl. Veuillez y indiquer de préférence votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Emballez votre commande avec soin. Renvoyez l’article complet et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. N’ajoutez pas d’argent liquide.
  3. Utilisez l’étiquette de retour gratuite. Via notre portail de retour, vous recevrez l’étiquette. Déposez le colis et conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.
  4. Choisissez votre solution. Après réception, nous vérifions le retour et organisons le remboursement, le remplacement ou l’avoir en magasin que vous avez choisi.

Délai de réflexion et délai de retour

Le délai légal de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu la commande. Si vous recevez une commande en plusieurs envois, le délai de rétractation commence après réception du dernier article.

Faites-nous savoir sans ambiguïté, dans ce délai de rétractation, que vous annulez l’achat. Cela peut aussi se faire avant la livraison de votre commande. À compter de votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les articles. Le portail de retour est l’option la plus rapide, mais votre droit légal ne dépend pas de son utilisation. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans notification claire de rétractation peut ne pas suffire.

Examen du produit et diminution de valeur

Vous pouvez déballer et examiner un produit comme cela serait possible dans un magasin physique. Traitez avec soin les cartes individuelles, les jeux et les accessoires. Si vous utilisez un produit plus que nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons uniquement retenir la diminution de valeur démontrable.

Pour les produits avec un sceau d’usine, tels que les booster packs et les boîtes scellées, la rupture du sceau peut fortement réduire la valeur de revente. Nous évaluons toute diminution de valeur au cas par cas pour chaque retour ; aucune pénalité forfaitaire automatique ne s’applique.

Remboursement

Après votre notification de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou que vous prouviez les avoir renvoyés, selon l’événement qui survient en premier.

Vous recevez le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer, sans frais supplémentaires. Si vous retournez la commande complète, nous remboursons également les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposions. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, nous remboursons les articles retournés.

Endommagé, défectueux ou livré incorrectement

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, ou une carte diffère-t-elle clairement de l’état décrit ? Contactez-nous alors dès que possible via info@lichcards.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si cela peut aider, joindre des photos claires. Nous proposons une solution appropriée sans frais. Vos droits légaux en cas de produit non conforme restent toujours applicables.

Exception pour les articles sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués spécialement selon vos choix individuels et non produits à l’avance, ni aux articles manifestement personnalisés pour une personne spécifique. Cette exception ne s’applique pas lorsque l’article est endommagé, défectueux ou livré incorrectement.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire. Toute autre notification sans ambiguïté est également valable.

À : Lichcards, De Trompet 18C, 1601 MK Enkhuizen, Nederland, info@lichcards.nl

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat relatif à la vente des articles suivants :

  • Article(s) :
  • Numéro de commande :
  • Commandé le :
  • Reçu le :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Adresse e-mail :
  • Date :
  • Signature, uniquement en cas de soumission sur papier :

Adresse de retour et contact

Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Nederland

Envoyez de préférence un retour avec l’étiquette du portail de retour, afin que nous puissions identifier rapidement votre envoi. Des questions ? Écrivez à  info@lichcards.nl ou appelez le +31 (0)85 744 4550.

Dernière mise à jour : 4 août 2026.