Politique de confidentialité

Lichcards traite des données personnelles des clients et des visiteurs de lichcards.nl. Dans cette politique de confidentialité, vous découvrez quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous respectons pour cela le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est responsable de vos données

Lichcards est le responsable du traitement des données décrites dans cette politique.

Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Pays-Bas

E-mail : info@lichcards.nl
Téléphone : +31 85 744 4550
Numéro de registre du commerce (KvK) : 86527789
Numéro d’identification TVA : NL004270747B85

Nous n’avons pas de délégué à la protection des données. Si vous avez une question sur vos données, écrivez à info@lichcards.nl ; votre question nous parviendra directement.

2. Quelles données nous traitons

Ce que nous traitons dépend de ce que vous faites chez nous. Il peut s’agir de :

  • Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison
  • Données de commande : les articles que vous commandez, le numéro de commande, le montant et le statut de votre commande
  • Données de paiement : le mode de paiement choisi et la confirmation du paiement. Les données complètes de carte ne nous parviennent pas ; elles sont traitées par le prestataire de paiement
  • Données de compte si vous créez un compte client, y compris votre historique de commandes et vos adresses enregistrées
  • Votre solde de points de fidélité et ses mouvements
  • La correspondance avec notre service client, ainsi que le contenu des réclamations et des demandes de retour
  • Les avis que vous laissez, avec votre nom ou le nom d’affichage que vous choisissez vous-même
  • Les données que vous saisissez lorsque vous souhaitez nous vendre des cartes : votre liste de cartes, vos coordonnées, des photos de cartes et vos données de paiement
  • Données techniques de votre visite : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées et identifiants de cookies

3. À quoi servent vos données et sur quelle base

Nous ne traitons vos données que pour les finalités mentionnées ci-dessous, et toujours sur l’une de ces bases : l’exécution du contrat conclu avec vous, le respect d’une obligation légale, votre consentement ou notre intérêt légitime.

  • Traiter votre commande — préparer, emballer, expédier, facturer et gérer les retours. Base : exécution du contrat.
  • Traiter les paiements et lutter contre la fraude — base : exécution du contrat et notre intérêt légitime à prévenir les abus.
  • Service client — répondre à vos questions, réclamations et demandes de garantie. Base : exécution du contrat et notre intérêt légitime à fournir un bon service.
  • Gérer votre compte client et vos points de fidélité — base : exécution du contrat.
  • Vous racheter des cartes — évaluer votre offre, faire une proposition et vous payer. Base : exécution du contrat et démarches précontractuelles.
  • Vous demander un avis — après la livraison, nous vous demandons si vous êtes satisfait. Base : notre intérêt légitime à améliorer notre boutique et notre assortiment. Vous pouvez vous y opposer.
  • Envoyer notre newsletter — base : votre consentement.
  • Statistiques et publicité — mesurer l’utilisation du site et afficher des publicités. Base : votre consentement via la bannière de cookies.
  • Tenir notre comptabilité — base : notre obligation légale de conservation des documents fiscaux.

4. Votre commande : boutique en ligne, paiement et comptabilité

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify. Shopify est notre sous-traitant et stocke pour nous vos données de commande, de compte et de contact, afin que nous puissions traiter votre commande.

Les paiements passent par Shopify Payments et par des moyens de paiement externes, dont Klarna. Ces prestataires traitent vos données de paiement et effectuent, si nécessaire, leurs propres vérifications, par exemple pour le paiement différé. Ils sont eux-mêmes responsables des données qu’ils traitent et disposent de leur propre politique de confidentialité. Nous voyons uniquement que vous avez payé et comment, pas vos données complètes de carte ou de compte bancaire.

Les factures et les données de paiement font partie de notre comptabilité. Nous les conservons aussi longtemps que la loi l’exige.

5. Expédition et retours

Nous expédions avec PostNL et gérons nos envois et étiquettes de retour via Sendcloud. Pour cela, nous transmettons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces données sont nécessaires pour livrer votre colis et vous envoyer les notifications de suivi.

En cas de retour, nous traitons en plus votre numéro de commande, le motif de votre retour et, si vous les envoyez, des photos de l’article.

6. Évaluations et avis

Nous utilisons notre propre système d’avis, qui fonctionne sur un Cloudflare Worker. Une fois votre commande livrée, nous vous envoyons automatiquement un e-mail vous demandant si vous souhaitez laisser un avis. Ce système conserve votre adresse e-mail, votre numéro de commande et la note que vous attribuez. L’envoi de cet e-mail passe par Resend, depuis le sous-domaine send.lichcards.nl.

Vous ne souhaitez pas recevoir cette invitation ? Faites-le-nous savoir à info@lichcards.nl et nous vous inscrirons sur la liste d’exclusion.

Pour les avis produits, nous utilisons également Judge.me. Si vous y laissez un avis, votre nom ou nom d’affichage, votre adresse e-mail et votre avis sont traités par Judge.me.

Sur le site, nous affichons aussi nos notes et avis Google Reviews et Trustpilot. Nous récupérons les notes globales chaque jour via la Google Places API. Cela se fait à des moments fixes depuis notre propre environnement et non depuis votre navigateur ; aucune donnée vous concernant n’est donc envoyée à Google. Si vous laissez vous-même un avis sur Google ou Trustpilot, vous le faites directement auprès de ce prestataire. Il est alors responsable de vos données et dispose de sa propre politique de confidentialité.

7. Points de fidélité

Nous avons notre propre système de points de fidélité, accessible via lichcards.nl/apps/spaarpunten. Ce système lie vos points à votre compte client et conserve votre numéro de client, votre solde et ses mouvements, comme les points gagnés avec une commande et les points échangés.

Vous n’avez des points de fidélité que si vous disposez d’un compte client. Si vous supprimez votre compte, vos points sont perdus. Les points inutilisés pendant 720 jours expirent automatiquement.

8. Vendre des cartes à Lichcards

Si vous souhaitez nous vendre des cartes, vous utilisez notre propre outil de rachat. Nous y conservons la liste de cartes que vous soumettez, vos coordonnées, les photos de vos cartes que vous téléchargez et les données de paiement que vous indiquez, comme votre numéro de compte et le nom du titulaire.

Nous utilisons ces données pour évaluer votre offre, faire une proposition, contrôler les cartes reçues et vous payer. Les données de paiement font ensuite partie de notre comptabilité et sont soumises à l’obligation légale de conservation. Si aucun rachat n’a lieu, nous supprimons votre envoi et les photos dans un délai raisonnable.

9. Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et votre nom pour vous envoyer des offres, les nouvelles sorties et les actualités de la boutique. Nous le faisons sur la base de votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription au bas de chaque newsletter ou en écrivant à info@lichcards.nl. Nous vous retirons alors de notre liste d’envoi.

10. Statistiques et publicité

Pour comprendre comment notre site est utilisé et pour faire la publicité de nos produits, nous utilisons Google Analytics et Google Ads. Nos produits figurent également dans le Google Merchant Center, que nous connectons via le canal de vente Google & YouTube dans Shopify. Nous utilisons aussi notre propre pixel de flux produits pour mesurer quels produits de notre flux sont consultés et achetés.

Des données sur votre visite sont alors traitées, comme votre adresse IP, les pages que vous consultez, les produits que vous regardez et si vous finalisez une commande. Ces traitements n’ont lieu que si vous y avez consenti dans la bannière de cookies.

11. Cookies et consentement

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Nous en utilisons trois types :

  • Cookies nécessaires — indispensables au fonctionnement du site, par exemple pour mémoriser votre panier, vous garder connecté et sécuriser le site. Aucun consentement n’est requis.
  • Cookies analytiques — pour mesurer l’utilisation du site.
  • Cookies marketing — pour afficher des publicités et en mesurer l’effet.

Pour les cookies analytiques et marketing, nous demandons votre consentement via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de cookies du site et vous pouvez toujours supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le retrait de votre consentement n’a pas d’effet sur ce qui a déjà été traité auparavant.

12. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu’avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et uniquement dans la mesure nécessaire. Nous concluons un contrat de sous-traitance avec nos sous-traitants.

  • Shopify — plateforme de boutique en ligne, données de commande et de compte
  • Shopify Payments et prestataires de paiement externes, dont Klarna — paiements
  • Sendcloud et PostNL — expédition et étiquettes de retour
  • Cloudflare et Resend — notre propre système d’avis et ses e-mails
  • Judge.me — avis produits
  • Google — Analytics, Ads, Merchant Center et la Places API
  • Notre comptable et, si cela s’avère vraiment inévitable, une société de recouvrement ou un conseiller juridique

Nous pouvons en outre communiquer des données si nous y sommes légalement tenus, par exemple à l’administration fiscale néerlandaise ou à une autorité judiciaire sur la base d’une demande valable.

13. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains des prestataires ci-dessus sont établis en dehors de l’Espace économique européen ou utilisent des serveurs situés en dehors, notamment aux États-Unis et au Canada. C’est le cas entre autres de Shopify, Google, Cloudflare et Resend.

Lorsqu’un transfert hors EEE a lieu, nous veillons à ce qu’il repose sur une base valable. Nous nous appuyons sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées par des mesures supplémentaires appropriées.

14. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles nous les avons collectées.

  • Données de commande, de facturation et de paiement : 7 ans. C’est la durée légale de conservation de notre comptabilité.
  • Données de compte client : tant que votre compte existe. Si vous supprimez votre compte ou nous demandez de le faire, nous supprimons vos données de compte, à l’exception de celles soumises à l’obligation légale de conservation.
  • Points de fidélité : les points expirent 720 jours après leur dernière utilisation ou acquisition. Nous supprimons l’enregistrement correspondant lorsque votre compte est supprimé.
  • Données d’avis : tant que l’avis est affiché sur le site. Si vous demandez sa suppression, nous le retirons.
  • Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription.
  • Propositions de rachat sans achat : nous supprimons l’envoi et les photos dans un délai raisonnable après clôture.
  • Correspondance avec le service client : jusqu’à 2 ans après la clôture de votre question ou réclamation, afin de pouvoir nous y référer si vous y revenez plus tard.
  • Données de cookies : selon le cookie ; les durées de conservation figurent dans la bannière de cookies.

15. Comment nous protégeons vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’utilisation illicite. Notre site fonctionne entièrement via une connexion sécurisée (HTTPS), l’accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, et nous ne travaillons qu’avec des prestataires appliquant eux aussi une sécurité appropriée.

Vous pensez qu’un problème concerne vos données ou vous avez repéré une faille ? Écrivez à info@lichcards.nl et nous nous en occupons.

16. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès — vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.
  • Rectification — si vos données sont inexactes, nous les corrigeons.
  • Effacement — vous pouvez nous demander de supprimer vos données, sauf si nous devons les conserver légalement.
  • Limitation — vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement, par exemple si vous contestez l’exactitude de données.
  • Opposition — vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur un intérêt légitime, comme notre demande d’avis.
  • Portabilité — vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format numérique courant, ou les faire transférer.
  • Retrait du consentement — si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Vous exercez ces droits en écrivant à info@lichcards.nl. Indiquez clairement ce que vous souhaitez. Nous pouvons vous demander de vous identifier afin d’être sûrs de remettre les données à la bonne personne. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si votre demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois ; nous vous en informons alors au cours du premier mois. Une demande est gratuite.

17. Déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous d’abord à info@lichcards.nl. Nous préférons trouver une solution ensemble.

Si nous ne parvenons pas à une solution, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle néerlandaise, l’Autoriteit Persoonsgegevens. Vous pouvez le faire via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de contrôle de votre pays.

18. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque nos méthodes de travail ou la loi le justifient. La version actuelle figure toujours sur cette page. En cas de modification importante, nous vous en informons sur le site ou par e-mail.

Dernière modification : 16 août 2026.