Términos del servicio
Estas Condiciones generales se aplican a todos los pedidos que realices a Lichcards. Están redactadas para consumidores y no limitan los derechos que te reconoce la ley. Si algún artículo no está claro, puedes escribirnos sin compromiso.
Artículo 1 — Identidad del comerciante
Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Países Bajos
Teléfono: +31 85 744 4550
Correo electrónico: info@lichcards.nl
Número de la Cámara de Comercio: 86527789
Número de identificación del IVA: NL004270747B85
Horario de la tienda: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 y los sábados de 12:00 a 15:00. La tienda está cerrada los domingos. Puedes llamarnos o escribirnos los días laborables.
Artículo 2 — Ámbito de aplicación
Estas Condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Lichcards y a todos los contratos celebrados entre tú y Lichcards.
Antes de finalizar un pedido, puedes leer y guardar estas Condiciones. Permanecen disponibles en esta página para que puedas consultarlas posteriormente. Si lo solicitas, te las enviaremos por correo electrónico sin coste.
También se aplican nuestra Política de devoluciones y reembolsos, nuestra Política de envíos y nuestra Política de privacidad, que forman parte de estas Condiciones. Si una disposición de alguno de esos documentos contradice estas Condiciones, se aplicará la que resulte más favorable para ti como consumidor.
Artículo 3 — La oferta
Nuestra oferta incluye una descripción suficientemente completa y precisa para que puedas valorar lo que compras. En las cartas sueltas indicamos, entre otros datos, la colección, el número de carta, el idioma y el estado. En los productos sellados indicamos la edición y el formato del envase.
Las imágenes representan fielmente el producto. Los colores de tu pantalla pueden diferir ligeramente de los del producto real. En el caso de cartas sueltas, la imagen puede mostrar un ejemplar de referencia; prevalece el estado indicado en la ficha del artículo.
Los errores manifiestos en la oferta no nos vinculan, por ejemplo un precio claramente incorrecto a causa de un error tipográfico o un fallo técnico. Si detectamos un error de este tipo después de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo. Podrás cancelar el pedido sin coste y te devolveremos íntegramente cualquier importe ya pagado.
Todas las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
Artículo 4 — Precios
Todos los precios del sitio web se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se calculan por separado y siempre aparecen en el carrito y durante el pago antes de que abones el pedido.
Los precios pueden cambiar. El precio de las cartas sueltas y los productos sellados sigue el mercado y, por tanto, está sujeto a modificaciones. Un cambio posterior a la celebración del contrato no afecta a tu pedido: pagas el precio vigente cuando realizaste la compra. Se exceptúan los cambios derivados de una modificación del tipo de IVA.
El envío estándar es gratuito a partir de €75 dentro de la Unión Europea. Por debajo de ese importe, cuesta €5,95 a Países Bajos y Bélgica, €8,50 a Alemania y €9,95 a los demás países de la UE. A Canadá cuesta €29,95. Si el pedido cabe en el buzón, durante el pago también se mostrará un paquete para buzón más económico: €3,95 a Países Bajos, €4,95 a Bélgica, €7,50 a Alemania, €8,95 a los demás países de la UE y €28,95 a Canadá. Consulta las tarifas, destinos y plazos actuales en nuestra Política de envíos.
Artículo 5 — Celebración del contrato
El contrato se celebra cuando finalizas el pedido durante el pago y nosotros lo aceptamos. Inmediatamente después enviamos una confirmación a la dirección de correo electrónico que facilitaste. Esa confirmación sirve como prueba del contrato, por lo que debes conservarla.
Si no has recibido la confirmación, comprueba primero la carpeta de correo no deseado y después contacta con nosotros en info@lichcards.nl.
Podemos rechazar un pedido o imponer condiciones adicionales, por ejemplo ante una sospecha fundada de uso indebido, un error manifiesto de precio o si finalmente un artículo no está disponible. Te informaremos en un plazo razonable y reembolsaremos íntegramente cualquier importe ya pagado.
Si realizas una reserva, la fecha prevista de lanzamiento aparece junto al producto. Esa fecha la determina el editor y puede cambiar. Si ocurre, te mantendremos informado.
Artículo 6 — Pago
Pagas el pedido directamente durante el proceso de pago. Allí se muestran los métodos disponibles. Trabajamos con Shopify Payments y con proveedores de pago externos, entre ellos Klarna.
Si eliges un pago aplazado o fraccionado, también se aplican las condiciones del proveedor de pago. Este puede realizar su propia evaluación antes de aceptar la operación.
Procesamos el pedido cuando se confirma el pago. Si detectas un error en los datos de pago facilitados, avísanos lo antes posible.
Artículo 7 — Entrega y ejecución
Entregamos en la dirección que indicas al realizar el pedido. Si no es correcta, comunícanoslo cuanto antes. Normalmente podemos modificarla mientras el paquete no se haya entregado al transportista.
Los pedidos se envían con PostNL. Gestionamos los envíos mediante Sendcloud y te enviamos un código de seguimiento cuando el paquete está en camino. Embalamos cuidadosamente las cartas y los productos sellados para que lleguen en el mismo estado en que salen de nuestra tienda.
Ejecutamos los pedidos aceptados con diligencia y, en cualquier caso, en un máximo de 30 días, salvo que hayamos acordado contigo otro plazo. Si no podemos cumplirlo, te informaremos con antelación. Podrás resolver el contrato sin coste. En ese caso, reembolsaremos el importe pagado como máximo 14 días después de la resolución.
Nosotros asumimos el riesgo de daño o pérdida hasta que tú, o una persona que hayas designado, reciba el paquete. Si eliges por tu cuenta un transportista distinto de los que ofrecemos, el riesgo se transmite cuando entregamos el paquete a dicho transportista.
Artículo 8 — Recogida en tienda
También puedes recoger el pedido en nuestra tienda de De Trompet 18C, Enkhuizen. Te avisaremos cuando esté preparado. Al recogerlo, respeta el horario del artículo 1 y lleva la confirmación del pedido.
Una compra realizada dentro de la tienda es una compra presencial. El derecho legal de desistimiento del artículo 9 se aplica a las compras a distancia y, por tanto, no a las compras efectuadas en tienda. Puede ser posible cambiar un producto en tienda; consúltanos.
Artículo 9 — Derecho de desistimiento
En un pedido en línea dispones de 14 días para desistir. El plazo empieza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti, recibe el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, comienza el día siguiente a la recepción del último.
Durante esos 14 días puedes desistir del contrato sin indicar el motivo. Comunícanoslo de forma inequívoca mediante nuestro portal de devoluciones o por correo electrónico a info@lichcards.nl. Indica tu nombre, el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido en nuestra Política de devoluciones, pero no es obligatorio.
Tras comunicárnoslo, dispones de otros 14 días para enviar efectivamente los artículos. Rechazar o devolver un paquete sin una comunicación clara no siempre es suficiente, así que registra siempre la devolución.
Durante el plazo de desistimiento, manipula el producto y su embalaje con cuidado. Puedes desembalarlo y examinarlo como podrías hacerlo en una tienda física. Si lo utilizas más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos cobrarte la pérdida de valor demostrable.
El procedimiento de devolución completo, incluida la etiqueta gratuita, figura en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 10 — Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos. Para nuestra tienda, la principal excepción son los productos sellados. El valor de los productos de cartas depende en gran medida de que no se hayan abierto: cuando se rompe el precinto de fábrica, el producto deja de estar sellado y ya no tiene el mismo valor de reventa. Por ello, los productos sellados cuyo precinto de fábrica se haya roto quedan excluidos del desistimiento. Si el precinto sigue intacto, se aplica el derecho ordinario del artículo 9.
Tampoco se aplica a productos fabricados según tus especificaciones, no prefabricados o claramente destinados a una persona concreta.
Estas excepciones nunca se aplican cuando un artículo está dañado, es defectuoso o se ha entregado por error. En esos casos siempre ofreceremos una solución adecuada, tal como se describe en el artículo 12.
Artículo 11 — Costes y reembolso tras el desistimiento
Las devoluciones mediante nuestro portal son gratuitas. Si eliges por tu cuenta otro método, asumirás los gastos de ese envío.
Te reembolsaremos como máximo 14 días después de recibir la comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir los artículos o hasta que demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza sin cargos adicionales mediante el mismo método de pago que utilizaste. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos el coste de la modalidad estándar más económica que ofrecíamos. Si elegiste una opción más cara, no devolvemos la diferencia. En una devolución parcial, reembolsamos los artículos devueltos.
Artículo 12 — Conformidad y garantía
Garantizamos que nuestros productos cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta y los requisitos razonables de calidad que puedes esperar. Para una carta suelta, esto significa que corresponde al estado indicado en la página del producto.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o equivocado, o si una carta difiere claramente del estado descrito, contacta cuanto antes en info@lichcards.nl. Indica el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías claras. Resolveremos el problema sin coste para ti mediante sustitución, reparación del defecto o reembolso.
Vendemos los productos sellados en el estado en que proceden del fabricante. El editor determina el contenido aleatorio de los sobres, cajas y demás productos sellados. Las cartas concretas que encuentres no constituyen, por tanto, una cuestión de conformidad.
Estas disposiciones no afectan a tus derechos legales. Como consumidor, siempre tienes derecho a recibir un producto conforme al contrato, con independencia de lo demás que establezcan estas Condiciones.
Artículo 13 — Procedimiento de reclamaciones
Si no estás satisfecho con un producto o con nuestro servicio, comunícanoslo. Presenta una descripción completa y clara de la reclamación en un plazo razonable desde que descubriste el problema, por correo a info@lichcards.nl o por teléfono en el +31 85 744 4550.
Confirmaremos la recepción y responderemos sobre el fondo en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo para investigar, dentro de esos 14 días explicaremos el motivo e indicaremos cuándo puedes esperar una respuesta.
Si no alcanzamos una solución conjunta, puedes someter el litigio al tribunal competente según el artículo 16. Si resides en otro país de la UE, también puedes solicitar asesoramiento y mediación gratuitos al Centro Europeo del Consumidor de tu país.
Una reclamación no suspende nuestras obligaciones, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
Artículo 14 — Fuerza mayor
Si una situación de fuerza mayor nos impide temporalmente cumplir nuestras obligaciones, estas quedan suspendidas. Algunos ejemplos son una incidencia del transportista, el aplazamiento de un lanzamiento por el editor o un fallo técnico grave fuera de nuestro control.
Si la fuerza mayor dura más de 30 días, tanto tú como nosotros podemos resolver el contrato sin coste. Si ya has pagado, recibirás un reembolso íntegro.
Artículo 15 — Datos personales
Tratamos tus datos personales exclusivamente para tramitar el pedido, prestar atención al cliente y cumplir las finalidades que te hayamos comunicado previamente. Los tratamos con cuidado y confidencialidad y cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos.
Nuestra Política de privacidad explica qué datos tratamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
Artículo 16 — Legislación aplicable y litigios
Todos los contratos entre tú y Lichcards se rigen por la legislación neerlandesa. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Los litigios se someten al tribunal neerlandés competente. Si eres consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservas el derecho a invocar la protección imperativa de los consumidores de tu país y a presentar el litigio ante los tribunales de tu lugar de residencia.
Naturalmente, preferimos resolver cualquier diferencia juntos. Contacta primero con nosotros en info@lichcards.nl.
Artículo 17 — Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas Condiciones es nula o anulable, las demás seguirán vigentes. La disposición inválida se sustituirá por una regla que se aproxime todo lo posible a la finalidad prevista.
Podemos modificar estas Condiciones. A tu pedido siempre se aplica la versión vigente en el momento de realizarlo; guárdala o imprímela junto con la confirmación.
Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, escribe a info@lichcards.nl o llama al +31 85 744 4550.
Última modificación: 26 de agosto de 2026.