Política de privacidad

Lichcards trata datos personales de clientes y visitantes de lichcards.nl. En esta política de privacidad te explicamos qué datos recogemos, por qué lo hacemos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Para ello cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Quién es responsable de tus datos

Lichcards es el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política.

Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Países Bajos

Correo electrónico: info@lichcards.nl
Teléfono: +31 85 744 4550
Número de registro mercantil (KvK): 86527789
Número de identificación a efectos del IVA: NL004270747B85

No tenemos un delegado de protección de datos. Si tienes una pregunta sobre tus datos, escribe a info@lichcards.nl; tu pregunta nos llegará directamente.

2. Qué datos tratamos

Lo que tratamos depende de lo que hagas con nosotros. Puede tratarse de:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega
• Datos del pedido: qué artículos pides, el número de pedido, el importe y el estado de tu pedido
• Datos de pago: el método de pago elegido y la confirmación del pago. Los datos completos de la tarjeta no llegan a nosotros; los trata el proveedor de pagos
• Datos de la cuenta si creas una cuenta de cliente, incluido tu historial de pedidos y las direcciones guardadas
• Tu saldo de puntos de fidelidad y sus movimientos
• La correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente, y el contenido de reclamaciones y solicitudes de devolución
• Las reseñas que dejas, con tu nombre o el nombre visible que tú mismo elijas
• Los datos que introduces cuando quieres vendernos cartas: tu lista de cartas, tus datos de contacto, fotos de las cartas y tus datos de cobro
• Datos técnicos de tu visita: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Solo tratamos tus datos para los fines indicados a continuación, y siempre sobre una de estas bases: la ejecución del contrato contigo, el cumplimiento de una obligación legal, tu consentimiento o nuestro interés legítimo.

• Gestionar tu pedido — procesar, embalar, enviar, facturar y gestionar devoluciones. Base: ejecución del contrato.
• Procesar pagos y prevenir el fraude — base: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en evitar abusos.
• Atención al cliente — responder a tus preguntas, reclamaciones y avisos de garantía. Base: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer un buen servicio.
• Gestionar tu cuenta de cliente y tus puntos de fidelidad — base: ejecución del contrato.
• Comprarte cartas — valorar tu oferta, hacer una propuesta y pagarte. Base: ejecución del contrato y los pasos previos a este.
• Pedirte una reseña — tras la entrega te preguntamos qué te ha parecido. Base: nuestro interés legítimo en mejorar nuestra tienda y nuestro surtido. Puedes darte de baja de esto.
• Enviar nuestro boletín — base: tu consentimiento.
• Estadísticas y publicidad — medir cómo se usa el sitio y mostrar anuncios. Base: tu consentimiento a través del aviso de cookies.
• Llevar nuestra contabilidad — base: nuestra obligación legal de conservación de la documentación fiscal.

4. Tu pedido: tienda online, pago y contabilidad

Nuestra tienda online funciona con Shopify. Shopify es nuestro encargado del tratamiento y almacena por nosotros tus datos de pedido, cuenta y contacto para que podamos gestionar tu pedido.

Los pagos se realizan a través de Shopify Payments y de métodos de pago externos, entre ellos Klarna. Estas empresas tratan tus datos de pago y, cuando es necesario, realizan sus propias comprobaciones, por ejemplo en el pago aplazado. Son responsables de los datos que tratan y tienen su propia política de privacidad. Nosotros solo vemos que has pagado y cómo, no tus datos completos de tarjeta o cuenta bancaria.

Las facturas y los datos de pago forman parte de nuestra contabilidad. Los conservamos durante el tiempo que exige la ley.

5. Envío y devoluciones

Enviamos con PostNL y gestionamos nuestros envíos y etiquetas de devolución a través de Sendcloud. Para ello transmitimos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son necesarios para entregar tu paquete y enviarte las notificaciones de seguimiento.

En caso de devolución tratamos además tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si las envías, fotos del artículo.

6. Valoraciones y reseñas

Trabajamos con un sistema de reseñas propio que funciona en un Cloudflare Worker. Una vez entregado tu pedido, te enviamos automáticamente un correo preguntándote si quieres dejar una reseña. Ese sistema guarda tu dirección de correo, tu número de pedido y la valoración que das. El envío de ese correo se realiza a través de Resend, desde el subdominio send.lichcards.nl.

¿No quieres recibir esa invitación? Avísanos en info@lichcards.nl y te incluiremos en la lista de exclusión.

Para las reseñas de productos utilizamos además Judge.me. Si dejas una reseña allí, Judge.me trata tu nombre o nombre visible, tu correo electrónico y tu reseña.

En el sitio también mostramos nuestras puntuaciones y reseñas de Google Reviews y Trustpilot. Las puntuaciones globales las obtenemos a diario a través de la Google Places API. Esto ocurre en momentos fijos desde nuestro propio entorno y no desde tu navegador, por lo que no se envían datos tuyos a Google. Si dejas una reseña en Google o Trustpilot, lo haces directamente con esa empresa. En ese caso es ella la responsable de tus datos y tiene su propia política de privacidad.

7. Puntos de fidelidad

Tenemos un sistema de puntos de fidelidad propio, accesible en lichcards.nl/apps/spaarpunten. Ese sistema vincula tus puntos a tu cuenta de cliente y guarda tu número de cliente, tu saldo y sus movimientos, como los puntos que ganas con un pedido y los puntos que canjeas.

Solo tienes puntos de fidelidad si tienes una cuenta de cliente. Si eliminas tu cuenta, tus puntos caducan. Los puntos que no se hayan utilizado durante 720 días caducan automáticamente.

8. Vender cartas a Lichcards

Si quieres vendernos cartas, utilizas nuestra herramienta de compra propia. En ella guardamos la lista de cartas que envías, tus datos de contacto, las fotos de tus cartas que subes y los datos de cobro que indicas, como tu número de cuenta y el nombre del titular.

Usamos esos datos para valorar tu oferta, hacer una propuesta, comprobar las cartas recibidas y pagarte. Los datos de cobro pasan después a formar parte de nuestra contabilidad y están sujetos a la obligación legal de conservación. Si no se llega a una compra, eliminamos tu envío y las fotos en un plazo razonable.

9. Boletín

Si te suscribes a nuestro boletín, usamos tu correo electrónico y tu nombre para enviarte ofertas, nuevos lanzamientos y novedades de la tienda. Lo hacemos sobre la base de tu consentimiento.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace al final de cada boletín o escribiendo a info@lichcards.nl. Entonces te eliminamos de nuestra lista de envío.

10. Estadísticas y publicidad

Para entender cómo se usa nuestro sitio y poder anunciar nuestros productos, utilizamos Google Analytics y Google Ads. Nuestros productos también figuran en Google Merchant Center, que conectamos mediante el canal de ventas Google & YouTube de Shopify. Además usamos un píxel propio del feed de productos para medir qué productos de nuestro feed se ven y se compran.

En este proceso se tratan datos sobre tu visita, como tu dirección IP, las páginas que ves, los productos que consultas y si completas un pedido. Estos tratamientos solo se realizan si has dado tu consentimiento en el aviso de cookies.

11. Cookies y consentimiento

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Usamos tres tipos:

• Cookies necesarias — imprescindibles para que el sitio funcione, por ejemplo para recordar tu carrito, mantener tu sesión iniciada y proteger el sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas — para medir cómo se usa el sitio.
• Cookies de marketing — para mostrar anuncios y medir su efecto.

Para las cookies analíticas y de marketing te pedimos consentimiento mediante el aviso de cookies que ves en tu primera visita. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en la configuración de cookies del sitio y siempre puedes eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Retirar tu consentimiento no afecta a lo que ya se haya tratado antes.

12. Con quién compartimos tus datos

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con empresas que nos ayudan a hacer funcionar la tienda, y solo en la medida necesaria. Con los encargados del tratamiento firmamos un contrato de encargo.

• Shopify — plataforma de la tienda online, datos de pedidos y cuentas
• Shopify Payments y proveedores de pago externos, entre ellos Klarna — pagos
• Sendcloud y PostNL — envíos y etiquetas de devolución
• Cloudflare y Resend — nuestro sistema de reseñas propio y sus correos
• Judge.me — reseñas de productos
• Google — Analytics, Ads, Merchant Center y la Places API
• Nuestro asesor contable y, solo si no hay otra opción, una agencia de cobros o un asesor jurídico

Además, podemos facilitar datos cuando estemos legalmente obligados, por ejemplo a la administración tributaria neerlandesa o a una autoridad policial o judicial en virtud de un requerimiento válido.

13. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunas de las empresas mencionadas están establecidas fuera del Espacio Económico Europeo o utilizan servidores fuera de él, en particular en Estados Unidos y Canadá. Es el caso, entre otros, de Shopify, Google, Cloudflare y Resend.

Si se produce una transferencia fuera del EEE, nos aseguramos de que exista una base válida para ello. Nos apoyamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, complementadas con medidas adicionales adecuadas.

14. Cuánto tiempo conservamos tus datos

No conservamos tus datos más tiempo del necesario para los fines para los que los recogimos.

• Datos de pedidos, facturas y pagos: 7 años. Es el plazo legal de conservación de nuestra contabilidad.
• Datos de la cuenta de cliente: mientras exista tu cuenta. Si eliminas tu cuenta o nos pides que lo hagamos, eliminamos tus datos de cuenta, salvo los que estén sujetos a la obligación legal de conservación.
• Puntos de fidelidad: los puntos caducan 720 días después de haberse usado o ganado por última vez. El registro correspondiente lo eliminamos cuando se elimina tu cuenta.
• Datos de reseñas: mientras la reseña esté publicada en el sitio. Si pides que se elimine, la retiramos.
• Datos del boletín: hasta que te des de baja.
• Envíos de compra que no terminan en una compra: eliminamos el envío y las fotos en un plazo razonable tras su cierre.
• Correspondencia con atención al cliente: hasta 2 años después de cerrar tu pregunta o reclamación, para poder consultarla si vuelves sobre ella más adelante.
• Datos de cookies: depende de la cookie; los plazos de conservación figuran en el aviso de cookies.

15. Cómo protegemos tus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas y usos ilícitos. Nuestro sitio funciona íntegramente mediante una conexión segura (HTTPS), el acceso a los datos de clientes está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo y solo trabajamos con proveedores que aplican también una seguridad adecuada.

¿Crees que algo va mal con tus datos o has detectado una vulnerabilidad? Escribe a info@lichcards.nl y nos ocuparemos de ello.

16. Tus derechos

En relación con tus datos personales tienes los siguientes derechos:

• Acceso — puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación — si tus datos no son correctos, los corregimos.
• Supresión — puedes pedirnos que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por ley.
• Limitación — puedes pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento, por ejemplo si impugnas la exactitud de los datos.
• Oposición — puedes oponerte a los tratamientos basados en un interés legítimo, como nuestra solicitud de reseña.
• Portabilidad — puedes recibir los datos que nos has facilitado en un formato digital habitual, o hacer que se transfieran.
• Retirar el consentimiento — si has dado tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribe a info@lichcards.nl. Indica claramente qué deseas. Podemos pedirte que te identifiques para asegurarnos de entregar los datos a la persona correcta. Respondemos en el plazo de un mes. Si tu solicitud es compleja, podemos ampliar ese plazo dos meses; en ese caso te lo comunicaremos dentro del primer mes. Las solicitudes son gratuitas.

17. Presentar una reclamación ante la autoridad de control

Si no estás de acuerdo con la forma en que tratamos tus datos, ponte primero en contacto con nosotros en info@lichcards.nl. Preferimos resolverlo juntos.

Si no llegamos a una solución, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control neerlandesa, la Autoriteit Persoonsgegevens. Puedes hacerlo en autoriteitpersoonsgegevens.nl. Si vives en otro país de la UE, también puedes dirigirte a la autoridad de control de tu propio país.

18. Cambios en esta política de privacidad

Actualizamos esta política de privacidad cuando nuestra forma de trabajar o la ley lo requieren. La versión vigente está siempre en esta página. Si se trata de un cambio importante, lo comunicaremos en el sitio o por correo electrónico.

Última modificación: 16 de agosto de 2026.