Informativa sulla privacy

Lichcards tratta dati personali di clienti e visitatori di lichcards.nl. In questa informativa sulla privacy leggi quali dati raccogliamo, perché lo facciamo, con chi li condividiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai. Nel farlo rispettiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

1. Chi è responsabile dei tuoi dati

Lichcards è il titolare del trattamento dei dati descritti in questa informativa.

Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Paesi Bassi

E-mail: info@lichcards.nl
Telefono: +31 85 744 4550
Numero di registro delle imprese (KvK): 86527789
Partita IVA: NL004270747B85

Non abbiamo un responsabile della protezione dei dati. Se hai una domanda sui tuoi dati, scrivi a info@lichcards.nl; la tua domanda arriverà direttamente a noi.

2. Quali dati trattiamo

Ciò che trattiamo dipende da cosa fai con noi. Può trattarsi di:

  • Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna
  • Dati dell’ordine: quali articoli ordini, il numero d’ordine, l’importo e lo stato del tuo ordine
  • Dati di pagamento: il metodo di pagamento scelto e la conferma del pagamento. I dati completi della carta non arrivano a noi; vengono trattati dal fornitore di servizi di pagamento
  • Dati dell’account se crei un account cliente, compresi la cronologia degli ordini e gli indirizzi salvati
  • Il tuo saldo punti fedeltà e le relative variazioni
  • La corrispondenza con il nostro servizio clienti e il contenuto di reclami e richieste di reso
  • Le recensioni che lasci, con il tuo nome o il nome visualizzato che scegli tu stesso
  • I dati che inserisci quando vuoi venderci delle carte: la tua lista di carte, i tuoi dati di contatto, le foto delle carte e i tuoi dati per il pagamento
  • Dati tecnici della tua visita: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visualizzate e identificatori dei cookie

3. Per cosa usiamo i tuoi dati e su quale base

Trattiamo i tuoi dati solo per le finalità indicate qui sotto, e sempre su una di queste basi: l’esecuzione del contratto con te, l’adempimento di un obbligo di legge, il tuo consenso o il nostro legittimo interesse.

  • Gestire il tuo ordine — elaborare, imballare, spedire, fatturare e gestire i resi. Base: esecuzione del contratto.
  • Elaborare i pagamenti e prevenire le frodi — base: esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a prevenire abusi.
  • Servizio clienti — rispondere alle tue domande, ai reclami e alle segnalazioni in garanzia. Base: esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a un buon servizio.
  • Gestire il tuo account cliente e i punti fedeltà — base: esecuzione del contratto.
  • Acquistare carte da te — valutare la tua offerta, fare una proposta e pagarti. Base: esecuzione del contratto e fasi precontrattuali.
  • Chiederti una recensione — dopo la consegna ti chiediamo come ti sei trovato. Base: il nostro legittimo interesse a migliorare il negozio e l’assortimento. Puoi rifiutare.
  • Inviare la nostra newsletter — base: il tuo consenso.
  • Statistiche e pubblicità — misurare come viene usato il sito e mostrare annunci. Base: il tuo consenso tramite il banner dei cookie.
  • Tenere la nostra contabilità — base: il nostro obbligo legale di conservazione della documentazione fiscale.

4. Il tuo ordine: negozio online, pagamento e contabilità

Il nostro negozio online funziona su Shopify. Shopify è il nostro responsabile del trattamento e conserva per noi i tuoi dati di ordine, account e contatto, così che possiamo gestire il tuo ordine.

I pagamenti avvengono tramite Shopify Payments e tramite metodi di pagamento esterni, tra cui Klarna. Questi soggetti trattano i tuoi dati di pagamento e, dove necessario, effettuano controlli propri, ad esempio per il pagamento posticipato. Sono essi stessi responsabili dei dati che trattano e hanno una propria informativa sulla privacy. Noi vediamo solo che hai pagato e come, non i dati completi della tua carta o del tuo conto.

Fatture e dati di pagamento fanno parte della nostra contabilità. Li conserviamo per il tempo previsto dalla legge.

5. Spedizione e resi

Spediamo con PostNL e gestiamo spedizioni ed etichette di reso tramite Sendcloud. A tal fine trasmettiamo il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Questi dati servono per consegnare il tuo pacco e per inviarti le notifiche di tracciamento.

In caso di reso trattiamo inoltre il tuo numero d’ordine, il motivo del reso e, se le invii, le foto dell’articolo.

6. Valutazioni e recensioni

Utilizziamo un sistema di recensioni proprio che gira su un Cloudflare Worker. Dopo la consegna del tuo ordine ti inviamo automaticamente un’e-mail chiedendoti se vuoi lasciare una recensione. Quel sistema conserva il tuo indirizzo e-mail, il numero d’ordine e la valutazione che dai. L’invio di quell’e-mail avviene tramite Resend, dal sottodominio send.lichcards.nl.

Non vuoi ricevere questo invito? Comunicacelo a info@lichcards.nl e ti inseriremo nella lista di esclusione.

Per le recensioni dei prodotti usiamo inoltre Judge.me. Se lasci una recensione lì, il tuo nome o nome visualizzato, il tuo indirizzo e-mail e la tua recensione vengono trattati da Judge.me.

Sul sito mostriamo anche i nostri punteggi e le recensioni di Google Reviews e Trustpilot. I punteggi complessivi vengono recuperati ogni giorno tramite la Google Places API. Ciò avviene a orari fissi dal nostro ambiente e non dal tuo browser, quindi nessun tuo dato viene inviato a Google. Se lasci tu stesso una recensione su Google o Trustpilot, lo fai direttamente presso quel soggetto, che è allora responsabile dei tuoi dati e ha una propria informativa sulla privacy.

7. Punti fedeltà

Abbiamo un sistema di punti fedeltà proprio, raggiungibile su lichcards.nl/apps/spaarpunten. Quel sistema collega i tuoi punti al tuo account cliente e conserva il tuo numero cliente, il tuo saldo e le relative variazioni, come i punti guadagnati con un ordine e i punti utilizzati.

Hai punti fedeltà solo se hai un account cliente. Se elimini il tuo account, i punti decadono. I punti non utilizzati per 720 giorni scadono automaticamente.

8. Vendere carte a Lichcards

Se vuoi venderci delle carte, usi il nostro strumento di acquisto proprio. Lì conserviamo la lista di carte che invii, i tuoi dati di contatto, le foto delle carte che carichi e i dati per il pagamento che indichi, come il numero di conto e il nome dell’intestatario.

Usiamo questi dati per valutare la tua offerta, fare una proposta, controllare le carte ricevute e pagarti. I dati di pagamento entrano poi a far parte della nostra contabilità e sono soggetti all’obbligo di conservazione di legge. Se non si arriva a un acquisto, eliminiamo il tuo invio e le foto entro un termine ragionevole.

9. Newsletter

Se ti iscrivi alla nostra newsletter, usiamo il tuo indirizzo e-mail e il tuo nome per inviarti offerte, nuove uscite e novità del negozio. Lo facciamo sulla base del tuo consenso.

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link in fondo a ogni newsletter o scrivendo a info@lichcards.nl. Ti rimuoviamo quindi dalla nostra lista di invio.

10. Statistiche e pubblicità

Per capire come viene usato il nostro sito e per pubblicizzare i nostri prodotti usiamo Google Analytics e Google Ads. I nostri prodotti sono inoltre presenti nel Google Merchant Center, che colleghiamo tramite il canale di vendita Google & YouTube in Shopify. Usiamo anche un pixel proprio del feed prodotti per misurare quali prodotti del nostro feed vengono visualizzati e acquistati.

In questo ambito vengono trattati dati sulla tua visita, come il tuo indirizzo IP, le pagine che visiti, i prodotti che guardi e se completi un ordine. Questi trattamenti avvengono solo se hai dato il consenso nel banner dei cookie.

11. Cookie e consenso

I cookie sono piccoli file salvati sul tuo dispositivo. Ne usiamo tre tipi:

  • Cookie necessari — indispensabili per far funzionare il sito, ad esempio per ricordare il tuo carrello, mantenerti connesso e proteggere il sito. Per questi non serve consenso.
  • Cookie analitici — per misurare come viene usato il sito.
  • Cookie di marketing — per mostrare annunci e misurarne l’effetto.

Per i cookie analitici e di marketing ti chiediamo il consenso tramite il banner dei cookie che vedi alla prima visita. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie del sito e puoi sempre eliminare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. La revoca del consenso non ha effetto su quanto già trattato in precedenza.

12. Con chi condividiamo i tuoi dati

Non vendiamo mai i tuoi dati. Li condividiamo solo con soggetti che ci aiutano a far funzionare il negozio, e solo nella misura necessaria. Con i responsabili del trattamento stipuliamo un accordo sul trattamento dei dati.

  • Shopify — piattaforma del negozio online, dati di ordini e account
  • Shopify Payments e fornitori di pagamento esterni, tra cui Klarna — pagamenti
  • Sendcloud e PostNL — spedizioni ed etichette di reso
  • Cloudflare e Resend — il nostro sistema di recensioni e le relative e-mail
  • Judge.me — recensioni dei prodotti
  • Google — Analytics, Ads, Merchant Center e la Places API
  • Il nostro commercialista e, solo se davvero inevitabile, un’agenzia di recupero crediti o un consulente legale

Possiamo inoltre comunicare dati quando siamo obbligati per legge, ad esempio all’amministrazione fiscale olandese o a un’autorità inquirente sulla base di una richiesta valida.

13. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni dei soggetti sopra indicati hanno sede al di fuori dello Spazio economico europeo o utilizzano server situati al di fuori di esso, in particolare negli Stati Uniti e in Canada. Ciò vale, tra gli altri, per Shopify, Google, Cloudflare e Resend.

Se avviene un trasferimento al di fuori del SEE, ci assicuriamo che esista una base valida. Ci basiamo su una decisione di adeguatezza della Commissione europea, come l’EU-US Data Privacy Framework, o sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea, integrate da misure supplementari adeguate.

14. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Non conserviamo i tuoi dati più a lungo del necessario per le finalità per cui li abbiamo raccolti.

  • Dati di ordini, fatture e pagamenti: 7 anni. È l’obbligo legale di conservazione della nostra contabilità.
  • Dati dell’account cliente: finché esiste il tuo account. Se elimini il tuo account o ci chiedi di farlo, eliminiamo i dati del tuo account, ad eccezione di quelli soggetti all’obbligo legale di conservazione.
  • Punti fedeltà: i punti scadono 720 giorni dopo l’ultimo utilizzo o guadagno. La relativa registrazione viene eliminata quando il tuo account viene eliminato.
  • Dati delle recensioni: finché la recensione è sul sito. Se ne chiedi la rimozione, la togliamo.
  • Dati della newsletter: fino alla tua disiscrizione.
  • Proposte di vendita che non portano a un acquisto: eliminiamo l’invio e le foto entro un termine ragionevole dalla chiusura.
  • Corrispondenza con il servizio clienti: fino a 2 anni dalla chiusura della tua domanda o del reclamo, così da poterla consultare se ci torni sopra in seguito.
  • Dati dei cookie: dipende dal cookie; i periodi di conservazione sono indicati nel banner dei cookie.

15. Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati da perdita e uso illecito. Il nostro sito funziona interamente su una connessione sicura (HTTPS), l’accesso ai dati dei clienti è limitato alle persone che ne hanno bisogno per il loro lavoro e lavoriamo solo con fornitori che applicano a loro volta misure di sicurezza adeguate.

Pensi che ci sia un problema con i tuoi dati o hai individuato una vulnerabilità? Scrivi a info@lichcards.nl e ce ne occuperemo.

16. I tuoi diritti

Per quanto riguarda i tuoi dati personali hai i seguenti diritti:

  • Accesso — puoi chiedere quali dati abbiamo su di te.
  • Rettifica — se i tuoi dati non sono corretti, li correggiamo.
  • Cancellazione — puoi chiederci di cancellare i tuoi dati, a meno che non dobbiamo conservarli per legge.
  • Limitazione — puoi chiederci di sospendere temporaneamente il trattamento, ad esempio se contesti l’esattezza dei dati.
  • Opposizione — puoi opporti ai trattamenti basati su un legittimo interesse, come la nostra richiesta di recensione.
  • Portabilità — puoi ricevere i dati che ci hai fornito in un formato digitale di uso comune, o farli trasferire.
  • Revoca del consenso — se hai dato il consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Eserciti questi diritti scrivendo a info@lichcards.nl. Indica chiaramente cosa desideri. Possiamo chiederti di identificarti, per essere certi di consegnare i dati alla persona giusta. Rispondiamo entro un mese. Se la tua richiesta è complessa, possiamo prorogare tale termine di due mesi; in tal caso te lo comunichiamo entro il primo mese. La richiesta è gratuita.

17. Presentare un reclamo all’autorità di controllo

Se non sei d’accordo con il modo in cui trattiamo i tuoi dati, contattaci prima a info@lichcards.nl. Preferiamo risolvere la questione insieme.

Se non troviamo una soluzione, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo olandese, l’Autoriteit Persoonsgegevens. Puoi farlo tramite autoriteitpersoonsgegevens.nl. Se vivi in un altro Paese dell’UE, puoi rivolgerti anche all’autorità di controllo del tuo Paese.

18. Modifiche a questa informativa sulla privacy

Aggiorniamo questa informativa quando il nostro modo di lavorare o la legge lo richiedono. La versione attuale è sempre disponibile su questa pagina. In caso di modifica sostanziale te lo comunichiamo sul sito o via e-mail.

Ultima modifica: 16 agosto 2026.