Terugbetalingsbeleid
Toch niet helemaal tevreden? Voor de meeste online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden op te geven en via ons retourportaal ontvang je een gratis retourlabel.
Je kunt kiezen voor terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, een vervangend product of winkeltegoed. Een vervanging of winkeltegoed krijg je alleen als je daar zelf voor kiest.
In het kort
- Meld je retour uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst aan.
- Stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen terug.
- Retourneren via ons retourportaal is gratis.
- Er geldt geen vaste administratie- of restockingfee.
Zo werkt retourneren
- Meld je retour aan. Gebruik de online herroepingsfunctie via de link hierboven. Je kunt ons ook binnen de bedenktijd een duidelijke herroepingsverklaring sturen via info@lichcards.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
- Verpak je bestelling zorgvuldig. Stuur het artikel compleet en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking terug. Voeg geen contant geld toe.
- Gebruik het gratis retourlabel. Via ons retourportaal ontvang je het label. Lever het pakket in en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
- Kies je oplossing. Na ontvangst controleren we de retour en regelen we de terugbetaling, vervanging of het winkeltegoed dat je hebt gekozen.
Bedenktijd en retourtermijn
De wettelijke bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.
Laat ons binnen die bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop ongedaan maakt. Dat mag ook al voordat je bestelling is geleverd. Vanaf je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Het retourportaal is de snelste route, maar je wettelijke recht is niet afhankelijk van het gebruik van het portaal. Alleen een pakket weigeren of terugsturen zonder duidelijke herroepingsmelding kan onvoldoende zijn.
Product bekijken en waardevermindering
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Behandel losse kaarten, spellen en accessoires zorgvuldig. Gebruik je een product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, dan kunnen we alleen de aantoonbare waardevermindering inhouden.
Bij producten met een fabrieksseal, zoals booster packs en sealed boxes, kan het verbreken van de seal de verkoopwaarde sterk verminderen. We beoordelen een eventuele waardevermindering per retour; er geldt geen automatische vaste boete.
Terugbetaling
Na je herroepingsmelding betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten. Retourneer je de volledige bestelling, dan vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die we aanboden. Extra kosten van een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de geretourneerde artikelen terug.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, of wijkt een kaart duidelijk af van de omschreven conditie? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lichcards.nl. Vermeld je ordernummer en stuur, als dat helpt, duidelijke foto's mee. We zorgen zonder kosten voor een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven altijd gelden.
Uitzondering voor maatwerk
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die speciaal volgens jouw individuele keuzes zijn gemaakt en niet vooraf zijn geproduceerd, of die duidelijk voor één specifieke persoon zijn gepersonaliseerd. Deze uitzondering geldt niet wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dat is niet verplicht. Elke andere ondubbelzinnige melding is ook geldig.
Aan: Lichcards, De Trompet 18C, 1601 MK Enkhuizen, Nederland, info@lichcards.nl
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep:
- Artikel(en):
- Ordernummer:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
- E-mailadres:
- Datum:
- Handtekening, alleen bij indiening op papier:
Retouradres en contact
Lichcards
De Trompet 18C
1601 MK Enkhuizen
Nederland
Stuur een retour bij voorkeur aan met het label uit het retourportaal, zodat we je zending snel kunnen herkennen. Heb je vragen? Mail naar info@lichcards.nl of bel +31 (0)85 744 4550.
Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026.